Política de reembolso

Última actualización: 14 de mayo de 2025

En Priority Leather, cada pieza está elaborada artesanalmente con cuero 100% genuino, garantizando durabilidad, autenticidad y carácter. Por la naturaleza del cuero, cada producto es único.

1. Material Natural

Nuestros artículos están confeccionados con cuero natural. Esto significa que:

  • Cada pieza presenta variaciones únicas de tono, textura y marcas propias del animal.

  • Estas características no se consideran defectos, sino parte del sello de autenticidad y exclusividad del cuero natural.

  • Por tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios por diferencias visuales mínimas o expectativas subjetivas de color o textura.

2. Productos defectuosos

Si su producto presenta un defecto de fabricación, le ofrecemos, sin costo adicional:

  • Reparación del artículo.

  • Sustitución por uno nuevo (sujeto a disponibilidad).

  • Rebaja del precio o crédito en tienda.

  • Reembolso, si no es posible una solución anterior.

Todas las gestiones asociadas serán gratuitas para el cliente. La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, con evidencias (fotos y descripción del problema).

3. Cambios

Aceptamos cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado, alterado ni personalizado.

  • Se encuentra en su empaque original, con etiquetas y factura.

  • La solicitud se realiza dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

Casos:

  • Error del cliente (modelo, color, talla):
    El cliente asumirá los costos de envío y cualquier diferencia de precio si aplica.

  • Error nuestro (envío incorrecto):
    Nos haremos cargo de todos los costos y coordinaremos el cambio sin costo adicional.

4. Cancelaciones

No aceptamos cancelaciones ni modificaciones de pedidos que incluyan:

  • Productos personalizados o grabados.

  • Productos de edición limitada o pedidos especiales.

Una vez realizado el pago y confirmada la orden, no será posible cancelar ni modificar el pedido, salvo que aún no haya sido procesado ni personalizado.

5. Devoluciones y reembolsos

Solo se acepta devolución en caso de:

  • Producto defectuoso.

  • Error en el envío.

  • Imposibilidad de cambio o reparación.

Reembolsos:

  • Se procesan entre 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago o vía transferencia bancaria.

  • El valor del envío no es reembolsable, excepto si el error fue nuestro.

También puede optar por un bono o crédito en tienda si así lo prefiere.

6. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones para:

  • Productos personalizados (grabados, a pedido, con iniciales, etc.).

  • Artículos en promoción o edición limitada.

  • Desgaste natural del cuero por uso o almacenamiento inadecuado.

7. Contacto

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, contáctenos a través de: